平顶山天安煤业股份有限公司安全技术培训中心    杨明

   信访工作是党和政府联系群众的桥梁,是倾听民意、化解矛盾、维护稳定的重要渠道。做好新时代信访维稳工作,不仅需要制度保障和依法依规,更离不开“用心用情”四个字。唯有以真心换真情,以责任赢信任,才能真正把群众的“信访”变成“信任”。

   用心,是把群众的事当作自己的事来办。信访群众往往带着困惑、焦虑甚至怨气而来,他们反映的问题,可能是生活中的急难愁盼,也可能是长期未解的积怨。此时,工作人员的态度至关重要。一句温暖的问候、一杯热茶、一次耐心倾听,往往就能缓解对方的情绪,为后续沟通打下基础。用心,体现在不推诿、不敷衍,主动了解群众诉求,设身处地为他们着想。无论是住房、医疗、教育等民生问题,还是邻里纠纷、权益保障等具体矛盾,都应认真对待、细致梳理,做到“事事有回音、件件有着落”。

   用情,是把群众的冷暖放在心上。信访工作不是冷冰冰的程序流转,而是充满人情味的沟通与化解。许多信访问题的根源,往往不只是利益冲突,更是情感上的失落与不被理解。因此,信访干部要带着感情去工作,把群众当亲人、当朋友,用真诚打动人心。面对情绪激动的来访者,不急不躁,耐心疏导;面对复杂棘手的积案,不轻言放弃,持续跟进。用情,还体现在主动服务、靠前化解,变“被动接访”为“主动下访”,深入基层、走进群众,把问题解决在萌芽状态。

   用心用情,更需与依法依规相结合。讲情讲理,不等于无原则迁就;解决问题,不能突破法律底线。只有在政策和法律框架内,合理合法地回应群众诉求,才能实现公平正义,赢得长久信任。同时,要善于运用调解、听证、法律援助等多种方式,推动问题实质性解决,避免“以访压法”“以访代法”现象。

   群众利益无小事,一枝一叶总关情。广大信访工作者应以真心倾听民声,以真情温暖民心,以实干赢得民信,以真心真情真意共同营造和谐稳定的社会环境。